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          智能鎖承諾質保三五年不是問題 問題是三五年之后企業還在嗎?老產品還有配件嗎?

             日期:2022-04-11     瀏覽:0    評論:0    
          核心提示:智能鎖承諾質保三五年不是問題 問題是三五年之后企業還在嗎?老產品還有配件嗎?

           如今,在激烈的市場競爭中,有的企業為了吸引消費者的目光,突出自己對消費者負責任,喊出了質保5年、10年的口號,這顯然超出了一把智能鎖的正常使用壽命,也給自己增添了不必要的售后成本。

          從另一個角度來看,如果有哪個企業真的能做到質保5年、10年也不失為行業的新標桿,值得廣大企業和商家學習。但如果這只是一種營銷手段,騙取消費者信任的方法,那就沒什么意義了。

          不過,喊出質保5年、甚至十年的廠家和商家,如果真的有這個心,那問題來了:5年、10年之后,已經停產的智能鎖產品,還有相關配件可更換和維修嗎?雖然大部分零配件可以通用,但由于不同型號,對某一些配件是有特殊要求的。

          即便有的零配件可以通用,但由于產品已經更新換代,五年之后新的零配件雖在尺寸方面可以通用,但在軟件、兼容性等方面并不一定可通用。所以5年、10年之后,還有配件可更換和維修,那才真的算得上是一家負責人的智能鎖企業。

          可能會有人說,五年、十年之后雖然沒有相關配件可更換,但可以勸消費者以舊換新,以補差價的方式將舊的智能鎖更換為新的智能鎖。這看起來是一個不錯的方法,但如果消費者不愿意換新,非要維修舊的智能鎖怎么辦?

          更重要的是,有的企業壓根就不一定能活到五年、甚至十年之后,想盡各種辦法圈錢跑路才是它的真實目的,錢掙到了或者沒有掙到錢堅持不住了,選擇消失在市場中,賣出的智能鎖出了問題,讓消費者找不到售后。目前這樣的現象,很多消費者已有深刻的體會。

          此前,小編就接到不少消費者的電話說:此前在某某電商平臺購買的智能鎖,不到一年出問題了,到該平臺找商家協商解決時才發現店鋪已關閉,此前還能打得通的400電話,現在已經打不通了,是否有辦法聯系到商家。

          遇到這種情況,門鎖世界小編只能告訴他:電商店鋪關門、400服務熱線無人接聽或打不通,大概率是廠家跑路了。唯一的辦法是找電商平臺售后服務部門協商解決,他們不會不管,或者更換一個靠譜的智能鎖品牌。

          此前,門鎖世界就曾采訪過韓國某智能鎖品牌的相關負責人,談到售后問題時。這負責人表示:我們的做法是,每推出一款新產品至少在市場上銷售3年以上,且停止銷售之后,我們會根據該型號銷售的數量和市場保有量,做好相關的零配件儲備,以確保售出的智能鎖產品在五年、甚至十年之后依舊有零配件更換和維修。

          如此做法雖然增加了不少庫存壓力和成本,但至少是對消費者來說負責任的表現,值得國內智能鎖廠家學習。對消費者而言,商家給出的質保時間越長當然是好事,但更重要的是五年、十年之后,這家企業是否還活著,舊鎖是否還有零配件可更換和維修。

           

           

           
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